Présenté par : Ina Stašević, Croatie/Union européenne
La police touristique constitue une unité spécialisée dont la mission principale est d’assurer la sécurité, l’assistance et l’information des touristes. Son rôle devient de plus en plus important avec la croissance du tourisme international, car de nombreux visiteurs ne connaissent pas les lois locales, les coutumes ou la langue. Au‑delà de la protection contre la criminalité et la fraude, la police touristique contribue à instaurer un sentiment de sécurité et une image positive de la destination.
Les pays dotés de systèmes de police touristique bien développés incluent l’Espagne, l’Italie, la Grèce, la Turquie, la Croatie, la Thaïlande, la Chine, les Émirats arabes unis, l’Égypte et le Mexique. Dans beaucoup de ces pays, les agents patrouillent dans les zones touristiques populaires, les aéroports, les gares, les plages et les sites culturels.
Dans le tourisme moderne, la sécurité est un facteur clé dans le choix d’une destination. Par conséquent, un nombre croissant de pays investissent dans le développement de forces de police touristique comme services spécialisés intégrant travail policier, assistance et coopération internationale. Une police touristique bien organisée contribue à la sécurité des visiteurs, à la qualité de l’offre touristique et au développement durable du secteur.
Pendant la saison estivale, la Croatie a mis en place un modèle distinctif de coopération policière internationale à travers le projet Destination touristique sûre, initié par le ministère de l’Intérieur. Ce projet, couronné de succès, s’élargit chaque année pour inclure des policiers de plus en plus nombreux venus de divers pays, réaffirmant l’engagement de la Croatie à garantir un haut niveau de sécurité et une coopération internationale de qualité.
Dans certaines localités touristiques, des policiers venus d’Allemagne, d’Italie, de République tchèque, de Pologne, de Slovénie, de Chine et de Corée travaillent aux côtés de leurs homologues croates pour renforcer la sécurité des visiteurs étrangers et consolider la coopération internationale. Ces policiers étrangers n’exercent pas de pouvoirs indépendants en Croatie ; ils portent leur uniforme national et agissent en tant que conseillers et facilitateurs de communication, aidant les touristes dans des cas tels que les accidents de la route, les vols ou autres incidents liés à la sécurité.
La Chine offre un exemple intéressant, bien que son modèle diffère de celui de l’Europe. Ces dernières années, elle a développé un système de sécurité adapté au grand nombre de touristes nationaux et internationaux. Dans les zones les plus fréquentées – sites historiques, parcs nationaux, aéroports internationaux et grandes villes – la police met en œuvre des mesures de sécurité renforcées et fournit une assistance aux visiteurs.
De nombreux pôles touristiques disposent de points d’information dédiés où les visiteurs peuvent obtenir des renseignements, signaler des crimes, demander de l’aide en cas de perte de documents ou recevoir des instructions pour contacter les consulats. Les policiers présents dans les zones à forte affluence possèdent souvent des notions de langues étrangères ou utilisent des outils numériques pour communiquer avec les touristes internationaux.
Une caractéristique distinctive du modèle chinois est l’usage intensif des technologies modernes. La vidéosurveillance, les systèmes de gestion de la sécurité publique, les applications mobiles et les plateformes numériques permettent de détecter rapidement les menaces et d’y répondre efficacement. Lors des grands événements internationaux et des saisons touristiques de pointe, le nombre de patrouilles est augmenté pour garantir la sécurité des visiteurs.
Le modèle chinois montre comment une combinaison de technologie avancée, de mesures préventives et d’organisation efficace peut renforcer la sécurité touristique. Bien que la Chine ne dispose pas d’un programme d’échange international de policiers comme le projet croate Destination touristique sûre, son système illustre une organisation sécuritaire performante dans un pays accueillant un grand nombre de visiteurs.
Le projet croate est considéré comme un exemple de bonne pratique européenne, réunissant policiers locaux et étrangers pour offrir une protection optimale aux millions de touristes chaque année.Cet été, des policiers chinois assistent de nouveau leurs collègues croates. Les touristes chinois sont ravis de voir des agents de leur pays. « Ils nous considèrent comme des amis ou des membres de leur famille », a déclaré un policier de la RPC.